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Combien de temps pour recevoir ma commande ?
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Nous proposons une livraison standard gratuite sous 4 à 8 jours.
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Comment puis-je suivre ma commande ?
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Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel et connaître l’état de la livraison.
Vos produits sont-ils garantis ?
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Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie de 30 jours.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite, contactez-nous à contact@florelya.com et nous vous aiderons pour un échange ou un remboursement.
Que faire si je veux modifier mon adresse de livraison ?
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Si votre commande n’a pas encore été traitée, contactez-nous dès que possible à contact@florelya.com et nous mettrons à jour votre adresse.
Que faire si mon colis est en retard ?
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Les retards peuvent être causés par les jours fériés, la météo ou des problèmes de transport. Vérifiez d’abord votre numéro de suivi dans l’email d’expédition.
Si le retard persiste, contactez-nous à contact@florelya.com et nous vous aiderons à résoudre la situation.
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons des retours simples et rapides.
Si vous n’êtes pas satisfaite, vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant la réception.
Le produit doit être dans son état d’origine.
Pour plus de détails, consultez nos conditions de retour ou contactez-nous.
Quelle est votre politique de remboursement ?
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Si votre retour remplit les conditions, nous vous proposons un remboursement complet après réception et vérification du produit.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés.
Où dois-je renvoyer le produit ?
Où dois-je renvoyer le produit ?
Avant tout retour, assurez-vous que le produit est éligible au retour.
Ne renvoyez pas le produit à l’adresse figurant sur le colis sans nous avoir contactées au préalable.
Si le retour est approuvé, nous vous fournirons l’adresse exacte à utiliser.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service de suivi, pour que le retour soit sûr et traçable.
Besoin d’aide ?
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Notre équipe est disponible à chaque étape pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos retours ou vos commandes.