Politique de Retours & Échanges
Chez Florelya, nous souhaitons que chaque commande soit une expérience agréable.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.
Pour toute question concernant votre commande, notre service client est disponible à :
contact@florelya.com
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez nous contacter afin d’initier la procédure de retour.
Comment effectuer un retour
La procédure est simple :
-
Envoyez un email à contact@florelya.com
-
Notre service client vous transmettra les instructions ainsi que l’adresse de retour
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Remplissez le formulaire de retour qui vous sera envoyé
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Joignez ce formulaire à votre colis avant expédition
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
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non utilisé
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en parfait état
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dans son emballage d’origine
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au traitement de votre demande.
Remboursement ou échange
Après réception et inspection du produit retourné, nous pourrons procéder :
-
à un remboursement, ou
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à un échange, selon votre préférence et la disponibilité du produit.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Annulation de commande
Nous traitons les commandes rapidement afin d’assurer une expédition dans les meilleurs délais.
La plupart des commandes sont préparées dans un délai de 12 heures après leur validation.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à :
contact@florelya.com
Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation ne pourra malheureusement plus être effectuée.
Erreur d’adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant de finaliser la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à :
contact@florelya.com
Nous pourrons modifier l’adresse uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.
Florelya ne pourra être tenue responsable en cas :
-
d’adresse incorrecte ou incomplète
-
d’adresse inaccessible
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de colis refusé par le destinataire
Colis retourné à l’expéditeur
Dans certaines situations, un colis peut être retourné à l’expéditeur.
Si cela se produit, nous vous proposerons :
-
un remboursement du montant de la commande (hors frais de livraison)
ou -
une réexpédition du colis après règlement des nouveaux frais d’expédition.
Les remboursements ou réexpéditions pourront être effectués uniquement après réception du colis retourné.
📩 Service client Florelya
contact@florelya.com